POLÍTICA DE LA TIENDA

Servicio al cliente

Horarios y pedidos

1.1 Nuestra tienda web está accesible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes realizar un pedido en cualquier momento. 1.2 Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 horas se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de pago

2.1 Ofrecemos las siguientes opciones de pago: - ideal

- PayPal

- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)

- Klarna

2.2 Todos los pagos se procesan de forma segura a través de un proveedor de pagos externo. No almacenamos ningún detalle de pago. Política de envío

3.1 Realizamos envíos a todas las direcciones dentro de los Países Bajos y Bélgica. Para pedidos internacionales, contáctenos para conocer opciones de envío específicas.

3.2 Gastos de envío: - Envío gratuito dentro de los Países Bajos y Bélgica:

3.3 El plazo de entrega estimado dentro de los Países Bajos es de 2 días laborables y a Bélgica de 3 días laborables.

3.4 Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento y localización para rastrear su paquete.

3.5 No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por el transportista, pero haremos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo.

Devoluciones y cambios

4.1 **Política de devoluciones:** Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Esto se aplica en particular a productos como el pegamento para pestañas y otros productos que no se pueden devolver si se abren por razones de higiene.

4.2 **Cambios:** Si recibió el producto incorrecto o el producto llegó dañado, contáctenos a info@velvetlashes.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción para organizar un cambio o reemplazo.

4.3 **Gastos de devolución:** Los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente. En ese caso le reembolsaremos los gastos de devolución.

4.4 Para registrar una devolución, envíe un correo electrónico a info@velvetlashes.com con su número de pedido y motivo de la devolución. Recibirá más instrucciones para la devolución. 4.5 **Reembolso:** Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se realizará un reembolso completo dentro de los 14 días a través del mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido original.

#### 5. **Servicio al cliente**

5.1 ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o productos? Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de: - **Correo electrónico: info@velvetlashes.com - **Teléfono: 06 28170660

5.2 Nuestro objetivo es responder todas las preguntas dentro de las 24 horas siguientes en días laborables.

Garantía

6.1 Ofrecemos una garantía de dos meses por defectos de fabricación de nuestros productos de pestañas DIY. Esto significa que si hay un problema con el producto debido a un defecto de fabricación, lo reemplazaremos o reembolsaremos.

6.2 La garantía no se aplica a daños debidos a mal uso, desgaste o manipulación descuidada de los productos.

Disponibilidad del producto

7.1 Nos esforzamos por mantener todos los productos en stock. Si un producto no está disponible temporalmente, esto se indicará claramente en la página del producto.

7.2 Si un producto está agotado después de su pedido, nos comunicaremos con usted para proporcionarle un tiempo de entrega estimado u ofrecerle un producto alternativo.

Códigos de descuento y promociones.

8.1 Los códigos de descuento solo son válidos durante el período indicado y no se pueden combinar con otras ofertas a menos que se indique lo contrario.

8.2 Las promociones son válidas hasta agotar existencias y podemos cambiarlas o cancelarlas en cualquier momento.

Responsabilidad

9.1 No somos responsables de ninguna reacción alérgica u otros efectos secundarios causados por nuestros productos. Recomendamos comprobar los ingredientes y, si es necesario, realizar una prueba de alergia.

9.2 Si tienes dudas sobre el uso de nuestros productos, te recomendamos contactar con un esteticista, médico general o dermatólogo.

Datos de contacto Nombre de la empresa: pestañas de terciopelo Dirección: Vlierbessenstraat 6, 1312 LJ Almere Número de teléfono: 06 2817 0660

Correo electrónico: info@velvetlashes.com Número de cámara de comercio: 81908318 Número TW: NL003618142B83